Trocas

Após a devolução, caso você tenha desejo em trocar o produto, você poderá escolher um item de valor equivalente ou pela soma de diferentes itens cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.

A troca do pedido será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto na Alcaçuz.

Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail atendimento@alcacuz.com.br ou Chat de segunda a sexta-feira das 09:00 às 16:00.

 

Devoluções

Em caso de defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco para efetuar a devolução do produto em até 30 dias após o recebimento. Embale o produto na embalagem original e envie para nós no endereço que será informado após abertura do chamado junto a nossa Central de Atendimento. Todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós. 

Caso você se arrependa da compra, o produto poderá ser devolvido em até 07 dias úteis após o recebimento do mesmo, desde que a TAG que valida este procedimento não esteja com nenhuma tentativa de violação.

Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor poderá desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. 

Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Importante: Produto com sinais de mal-uso não serão aceitos pela Alcaçuz.

Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail atendimento@alcacuz.com.br ou Chat de segunda a sexta-feira das 09:00 às 16:00.
 

Reembolso

Após o recebimento do seu produto na Alcaçuz, o reembolso da sua compra será liberado. O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento do seu pedido. Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno no cartão de crédito

- Depósito em conta bancária

- Transferência em conta bancária

 

O prazo de estorno para opção de Boleto Bancário é de:

- 7 dias úteis para depósito em conta

- 7 dias úteis para transferência bancária

Importante: O prazo para estorno de cartão de crédito, vária de acordo com a administradora e data de vencimento da sua fatura, podendo aparecer o estorno até duas faturas subsequentes.